Đóng

23/10/2020

Sau bão: thời điểm vàng để FHome đưa quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn vào thực tế

Mỗi sản phẩm, dịch vụ đều mang các đặc thù riêng, do đó, một quy trình chăm sóc khách hàng cũng cần phải thường xuyên được rà soát và điều chỉnh phù hợp với hoàn cảnh thực tế.

Từ ngày đầu thành lập, FHome luôn chú trọng đầu tư quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp cả trước, trong và sau khi mua hàng. Điều này càng quan trọng khi mà sản phẩm nội thất gỗ được coi là món tài sản có giá trị cao của nhiều gia đình.

Chú trọng giữ cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhất quán

Với khách hàng đã sử dụng  sản phẩm nội thất chất lượng tại FHome, FHome đặc biệt quan tâm liệu khách hàng có cảm thấy không hài lòng hay không. Theo đó, tính nhất quán ở FHome được hiểu theo hai góc độ:

Thứ nhất, sự thống nhất cao và thông suốt trong chất lượng sản phẩm và chủ trương chính sách bảo trì của công ty

Tính nhất quán vì thế cũng đòi hỏi sự nhận thức và hành động của tất cả các bộ phận, tất cả các thành viên ở các bộ phận từ kinh doanh, đến CSKH về mục tiêu chất lượng cần đạt được.

Quyết định thực hiện các cam kết là một trong những bước quan trọng để tập thể FHome cải thiện tính nhất quán trong hành động

Thứ hai, sự đồng bộ, toàn diện, trước sau như một và đúng như lời hứa mà công ty đã công bố với khách hàng

Dịch vụ bảo hành, bảo trì đòi hỏi phải tốt mọi lúc mọi nơi cho mọi khách hàng, Điều đó có nghĩa là không thể cho phép tồn tại thứ chất lượng phục vụ chỉ chú trọng áp dụng ở thời gian đầu khi bàn giao sản phẩm chỉ để che mắt khách hàng, có tính chất đối phó; hay chỉ cố gắng để mắt tới các khách hàng mà FHome cho là VIP.

Lãnh đạo FHome: chăm sóc khách hàng tốt chính là “nguồn sống” cho sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp

Chỉ khi khách hàng thấy tin tưởng ở chất lượng sản phẩm mới quyết định lựa chọn đơn vị đó. Một dịch vụ bảo trì trọn đời, với chủ trương cụ thể được coi là nhiệm vụ trọng tâm tại FHome, đặc biệt thời điểm sau thiên tai gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến công trình vốn được coi là tài sản cố định này.

Xem thêm: Khám phá công đoạn để có một công trình nội thất hoàn thiện tại FHOME

Quy trình bảo trì sản phẩm sau thiên tai tại FHome

Thiên tai, lũ lụt là điều không ai mong muốn nhưng một khi bão lụt diễn ra thì các gia đình không thể tránh được những thiệt hại nhất định trong đó có công trình nội thất gỗ. Điều mà các gia đình cần lúc này là được hỗ trợ kịp thời và mau chóng ổn định cuộc sống.

Để dịch vụ bảo trì nội thất được thực hiện một cách tốt nhất, nhân viên FHome sẽ đến từng gia đình để xem xét đánh giá cụ thể thực trạng nội thất

Thấu hiểu được điều đó, một quy trình bảo trì sản phẩm tại Fhome được thực hiện theo từng bước như sau:

Bước 1: Khách hàng cung cấp thông tin.

Cung cấp thông tin chi tiết về lỗi (có hình ảnh đính kèm) cho nhân viên tư vấn.

Bước 2: Nhân viên tư vấn tiếp nhận thông tin và sẽ phản hồi yêu cầu của khách hàng trong vòng 24 tiếng.

Mọi yêu cầu cần xử lý gấp, vui lòng gọi đến số Hotline: 0976 557 667

FHome sẽ hồi đáp những kiến nghị của khách hàng trong giờ hành chính.

Bước 3: Tiếp nhận sản phẩm bảo hành, bảo trì

FHome sẽ cử nhân viên tư vấn và đội thi công đến tận nơi để tiến hành kiểm tra lỗi và tiếp nhận sản phẩm cần bảo hành, bảo trì tại nhà của khách hàng.

Bước 4: Bảo hành sản phẩm

Tùy thuộc vào mức độ hư hại hoặc lỗi của sản phẩm, FHome sẽ thông báo thời gian chính xác cho việc sửa chữa/thay thế và hoàn trả sản phẩm lại cho khách hàng.

Với các hư hại do thiên tai, nếu theo cách thức truyền thống, đa phần khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí cho việc bảo trì. Tuy nhiên với dịch vụ tại FHome, khách hàng sẽ được hỗ trợ chi phí sửa chữa, vận chuyển, thậm chí thay mới phụ kiện không tính phí sao cho có thể tối thiểu chi phí nhất cho khách hàng.

Mỗi một sự lựa chọn dịch vụ FHome của khách hàng là từng viên gạch thành công được đặt lên trên con đường phát triển. Mỗi phản hồi của khách hàng là từng cái nắm tay đồng hành để FHome đi tới sự toàn mỹ.

 

 

Hotline: 0916 557 667