Tại FHOME, khách hàng không mua hàng, họ mua những trải nghiệm!

Đó cũng chính là lời khẳng định của tổng giám đốc (CEO) Adobe. FHOME đã ý thức một cách sâu sắc lời phát biểu này, và thay đổi để đáp ứng hơn cả những kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ trải nghiệm nội thất.

Quan niệm mới về trải nghiệm khách hàng tại FHome

“Trải nghiệm khách hàng” là cụm từ được nhắc đến rất nhiều trong những năm gần đây, thay cho cụm từ “Dịch vụ khách hàng” đã dần trở nên lỗi thời, lạc hậu.

Đội ngũ KTS FHome luôn muốn sản phẩm thiết kế tạo ra tính đột phá cạnh tranh để được khách hàng lựa chọn. Tuy nhiên không phải vì thế mà KTS đều muốn áp đặt sở thích của mình vào sản phẩm 3D.

Bác bỏ ý kiến của khách hàng là điều cấm kỵ ở FHome. Khi khách hàng bắt đầu nêu ra các sở thích cá nhân và muốn đưa vào thiết kế, đội ngũ KTS chỉ nêu ra những điểm mạnh của thiết kế, những điểm giúp sản phẩm dễ tiếp cận với người sử dụng hơn. Lúc này khách hàng sẽ tự lựa chọn.

Sẽ là điều tuyệt vời nếu khách hàng chấp nhận bỏ qua sở thích cá nhân. Hoặc cho dù khách hàng vẫn chọn làm theo sở thích thì ít ra các KTS cũng đã đề xuất với họ những phương án tối ưu mà họ biết. Và điều này đã giúp cho FHme luôn có sự tin tưởng từ khách hàng.

Theo giám đốc điều hành HubSpot APAC, “Khách hàng bây giờ rất đa nghi, thậm chí không tin vào những chiến lược marketing mà bạn đã dày công xây dựng. Một khảo sát cho thấy, những chuyên viên tư vấn, những nhà quảng cáo tiếp thị chỉ nhận được 3% tin tưởng của khách hàng. Khi đó khách hàng thực tế sẽ là phương tiện marketing hiệu quả nhất và truyền miệng là nguồn tham khảo đáng tin cậy nhất”

Công trình thể hiện sự linh động của FHome khi thay đổi theo sở thích của KH

Đó là trải nghiệm khách hàng tại FHome với công trình nội thất gỗ của chị Mai Thị Đào – TP. Hà Tĩnh

Ý tưởng thiết kế ban đầu là kệ trang trí màu gỗ toàn bộ và tủ bếp có thêm thùng bao tủ lạnh ở tủ bếp. Tuy nhiên dựa vào tính thực tế và tối giản chi tiết nội thất nhằm tối giản chi phí nội thất nên kéo theo sự thay đổi trong thi công. Đôi khi buộc các KTS phải thiết kế lại toàn bộ.

Phòng ngủ của bé gái đúng theo thiết kế

Hình ảnh 3D:

Thi công thực tế:

Phòng ngủ bé trai phát sinh giường ngủ, không có trong thiết kế ban đầu

Hình ảnh 3D:

Thi công thực tế:

Vách ngăn thêm điểm nhấn màu trắng của nhựa Acrylic

Hình ảnh 3D:

Thi công thực tế:

Tủ bếp thay đổi thiết kế tủ đứng so với ban đầu

Hình ảnh 3D:

Thi công thực tế:

Sau khi có thiết kế tổng thể, khách hàng có thể lựa chọn đóng đồ từng phần theo ngân sách hiện có. Hiểu được tâm lý đó, đội ngũ thi công FHome sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn hạng mục nào thực sự cần thiết để đầu tư, tránh lãng phí ngân sách.